"Софийска вода" представи новата си онлайн клиентска информационна система, базирана на действащата ГИС в дружеството. Компанията е първото ВиК дружество, което въвежда подобна система в България. Платформата дава възможност в реално време да се следят текущите и планираните спирания и ремонти. Клиентите на "Софийска вода" ще могат да се информират за инвестиционните и общински ВиК проекти на цялата територия на концесионната област, да подадат сигнал за безводие, да качат видео или снимка от теч или друг конкретен проблем. Системата вече функционира пълноценно и е достъпна на сайта www.sofiyskavoda.bg.
С това нововъведение откриваме към широк кръг от клиенти още една възможност да черпят информация за дейността на дружеството в реално време. Всеки човек с мобилно устройство или от компютъра си у дома ще бъде в състояние да види мястото, часа на започване и планиране на ремонтите и строителството, да пусне сигнал за теч, който веднага ще бъде насочен към съответните отдели, които трябва да го възложат за отстраняване, заяви Радослав Златков, главен инженер "Експлоатация и поддръжка".
Като клиентски ориентирана компания ние искаме да бъдем максимално близки до нашите клиенти. За целта искаме постепенно да превърнем уебсайта на компанията в основно комуникационно средство, като разширяваме възможностите тази комуникация да е двустранна, подчерта Милко Величков, мениджър "Географска информационна система".
"Групата "Веолия", част от която е "Софийска вода", изисква от компаниите от семейството си максимална достъпност и улеснение за клиентите си и непрекъсната работа за намиране на бързи решения, които да отговарят на клиентските въпроси и да решават техните проблеми, допълни Мариана Итева, изп. директор на "Софийска вода" АД. Следващата стъпка е въвеждане на SMS система, чрез която да информираме клиентите си за планови и текущи спирания на водата.
"Софийска вода" отдавна разработва модерни IT решения, които повишават качествената и пряка връзка с нашите клиенти. През изминалата година са регистрирани 1 871 695 уникални посещения на страницата www.sofiyskavoda.bg, където посетителите намират широк спектър информация и документи. Към декември над 55 000 клиенти са се регистрирали да получават информация за планирани спирания по имейл, близо 90 000 домакинства са подали самоотчетите си през интернет страницата.
"Софийска вода" предоставя ВиК услуги на територията на Столичната община с население 1.4 млн. души. Това е първото публично частно партньорство и най-големият инвеститор във водния сектор на страната с близо 300 млн. лв. инвестиции за подобряване на ВиК системата и опазването на околната среда за периода от началото на концесията, 40.1 млн. лв. инвестиции за 2012 г. От ноември 2010 г. компанията е част от "Веолия вода С.А.", която придобива 77.11%.