Тайната на добрата болница е сградата да е функционална и атрактивна, техниката да е на най-високо ниво и да има отлични екипи - лекарски и на специалисти по здравни грижи, мениджърски и административен.

В болница "Доверие" сме сформирали именно такива екипи от професионалисти, които са достатъчно мотивирани да работят перфектно по специалността си, да участват активно в реализиране политиката на лечебното заведение и да са ангажирани с поддържане високия имидж на болницата.

За да може да се опре на такава лоялност от страна на служителите, мениджърският състав трябва да предложи оптималните условия на работа, което в "Доверие" е непрекъсващ процес – перманентна поддържка и реновиране на битовите условия, обновяване на материалната база, инвестиране в модерна медицинска техника, постоянно повишаване на квалификацията съобразно съвременните изисквания и иновации в медицината.

В болницата се спазват всички законови изисквания, включително и финансови. Няма нерегламентирани плащания, всички суми минават през фиск, без задължения е към персонал, външни доставчици и държава – осигурителни плащания, данъци и т.н.

Дейността на болницата е с насоченост в областта на безкръвните операции, като са въведени последните новости в областта на медицинската техника и образната диагностика. 25% от всички литотрипсии в България са при нас, на ден се извършват между 15 и 30 ендоскопии и около 15 лапароскопски операции. Имаме изключително ниско ниво на вътрешноболнични инфекции и на починали пациенти.

В сравнение с развитите европейски страни болниците в България са твърде много, но не всички предлагат очакваното качество на медицинските услуги. Например в Австрия, която е напълно съизмерима с България по територия, население и релеф, болниците са в пъти по-малко и всички до една предлагат качествени услуги. Подобна е картината в Израел, Белгия, Холандия и др.

Друг разрез на болничното здравеопазване в европейските страни се отнася до собствеността. Там гръбнакът на системата са университетските болници. Но съотношението държавни – частни лечебни заведения изглежда различно от това у нас. Например във Франция съотношението е почти 50:50, в Италия – 30:70.

В България частните лечебни заведения са поставени в неравностойна конкурентна среда с държавните и общинските. Достатъчно е да споменем, че всички инвестиции в медицинско, немедицинско оборудване и капиталови разходи са резултат на собствени средства, докато другите два вида болнични заведения разчитат на бюджетни средства и на възможността за инвестиции чрез разработване на европейски проекти. Да се работи в условията на нереформирана система, при която все още съществуват недофинансирани клинични пътеки, при която всяка година на пазара на болнична помощ се допускат нови лечебни заведения, без да отпаднат тези, които предлагат некачествена услуга, при която общият годишен обем пари за здравеопазване от брутния продукт намалява ежегодно, е изключително трудно.

В такава среда болница "Доверие" оцелява, залагайки на качеството на услугата – отношение към болния, коректност при плащанията, квалифицирана медицинска помощ, въвеждане на всичко ново в областта на техническата осигуреност, санитарно–хигиенен бит. Стремежът на болницата е към привличане на все повече клиенти на доброволните здравноосигурителни фондове и платени пациенти.