Николай Николаев притежава богат опит в управлението и развитието на бизнес. С над 20-годишен стаж в областта на сигурността, фасилити мениджмънта и продажбите на услуги, той се е утвърдил като успешен лидер и стратегически мениджър. Притежава магистърска степен по международни икономически отношения и сертификати от завършени курсове по управление и лидерство.

Николай Николаев, мениджър за България, M2C

- Г-н Николаев, вие сте една от най-големите международни компании, предоставящи интегрирани услуги за управление на сгради. На какво се дължи успехът и бързото разрастване на M2C?

- Първоначално започнахме като малка агенция за сигурност в Чехия през далечната 1992 г. С течение на времето спечелихме доста големи клиенти и успяхме да добавим услуги по поддръжка и почистване. За да отговорим изцяло на нуждите на клиентите ни, започнахме да създаваме и да предлагаме технологични решения. Тъй като имахме щастието да работим за мултинационални клиенти, беше логично да разпространим услугите си в цяла Европа до местата, където имат собственост и развиват дейност. Понастоящем оперираме в 12 държави в Европа, като предлагаме пълна гама от интегрирани услуги за фасилити мениджмънт, имаме собствен технологичен отдел със собствени разработчици и смеем да твърдим, че именно в технологичните решения виждаме бъдещето на нашия бизнес.

- Кога навлязохте на българския пазар и как се развива бизнесът ви?

- През 2011 г. M2C Group реши да разшири дейността си на Балканския полуостров, като откри офис в България. Клонът започна да се развива бавно и предпазливо, но скоро се превърнахме в бързоразвиваща се охранителна компания, способна да бъде ключов играч на специализирания пазар на клиенти с високи изисквания към качествените услуги за сигурност. Можем да се похвалим, че сред нашите клиенти са големи търговски центрове, международни индустриални обекти, офис сгради и др.

През 2019 г. поделението в България се впусна в ново предизвикателство – разшири дейността си, като добави услуги по почистване и техническа поддръжка. Всичко това доведе до значително разширяване на дейността на клона и до отлични финансови резултати и уважение сред конкурентите. Днес сме изправени пред ново голямо предизвикателство, което се състои в това да изведем компанията на ново по-високо ниво, като въведем най-съвременните технологии за нашите клиенти.

- Защо днес услугите за цялостно управление на имоти са все по-необходими и търсени?

- Растящото търсене на услуги за цялостно управление на имоти е резултат от съчетанието на множество фактори, които правят съвременната собственост на недвижими имоти все по-комплексна и изискваща повече време. С нарастващия брой интелигентни технологии и функции, вградени в имотите, необходимостта от специализирани умения за ефективното им управление се увеличава значително.

Тази сложност се засилва още повече от постоянно изменящите се местни и регионални регулации, които изискват непрекъснато внимание и строго спазване. Този динамичен и регулаторен пейзаж поставя още по-голямо изискване за професионално управление на недвижимите имоти, осигурявайки така успешно съответствие с всички регулации и поддържайки собствеността в оптимална оперативна форма.

- Каква е добавената стойност, която комплексното управление на имоти носи на клиентите?

- Цялостното управление на имоти е универсално решение, което облекчава стреса и предизвикателствата, свързани с поддръжката на имота. Клиентите могат да се съсредоточат върху основните си дейности, докато ние се занимаваме с всичко - от поддръжката и ремонтите до системите за контрол на достъпа и сигурността. Този интегриран подход осигурява и икономии от мащаба, което води до намаляване на разходите и по-ефективно използване на ресурсите.

Освен това клиентът със сигурност оценява ускоряването на процесите по обработка на фактури, когато можем да включим услугите си в една комплексна фактура.

- Какви услуги предлагате в стандартните пакети за управление на имоти?

- Стандартните услуги включват охрана, поддръжка, поддръжка на зелени площи и почистване. Освен това предлагаме интегриране на тези услуги с нашите технологии - например дистанционно наблюдение. Благодарение на центъра ни за наблюдение SPACE можем не само да наблюдаваме имота от разстояние, но и да спестим разходи на клиента.

- Как дистанционното наблюдение и администриране намаляват използваните човешки и енергийни ресурси и оптимизират управлението на имотите?

- Дистанционното наблюдение и администриране чрез цифрови системи ни позволява да наблюдаваме имотите в реално време за всякакви проблеми, като например нарушения на сигурността или изисквания за поддръжка. Това свежда до минимум необходимостта от физически проверки, като по този начин се пестят време и човешки ресурси. Позволява и прогнозна поддръжка, която може да предотврати скъпоструващи аварийни ситуации и да спести енергия.

Помагаме на клиентите си да увеличат стойността на недвижимите си имоти. Ние сме в състояние да намалим експлоатационните разходи на сградата, да увеличим нейния живот с помощта на различни технологични решения и софтуер. Чрез системата за енергиен мениджмънт и мониторинг предоставяме на клиента подробен преглед на потреблението. Клиентът дигитализира и оптимизира дейността си, спестява енергия, намалява въглеродния си отпечатък и повишава ESG показателите на компанията си. Такава система също така улеснява пътя на клиента към сертифициране по LEED, BREEAM, WELL и ISO 50001.

- В портфолиото ви откриваме инструмента електронна рецепция? 

- Електронната рецепция (e-Reception) е начин за автоматизиране и рационализиране на влизането в сградата. Това е решение, което може напълно да замени обичайните процеси на физическия рецепционист, като например проверка на посетителите и идентифицирането им, водене на присъствени книги, видеовръзка с хората в сградата, издаване на входни карти или генериране на QR кодове и много други. По този начин ефективно се осигуряват както процедурните аспекти, така и аспектите на сигурността при влизане в сградата.

Основните предимства на електронната рецепция пред физическия рецепционист несъмнено включват работа 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, безброй езикови версии и забележимо намаляване на разходите. Потребителите генерират своите покани с помощта на мобилно приложение или уеб интерфейс, като работата с него е много интуитивна и лесна.

Не го използваме обаче само за офис сгради. Ние персонализираме системата e-Reception според нуждите на отделните клиенти, така че тя може да се използва в различни типове обекти. В промишлеността например можем да автоматизираме логистичните процеси. Тук не заместваме рецепциониста, а по-скоро портиера или поне една позиция в спедиторския офис. Тук електронната рецепция е свързана с други технологии като камера за регистрационни номера, автоматична бариера, LED табла, но също така и с логистичния софтуер на възложителя. Благодарение на използването на e-Reception в такива обекти идентификацията и проверката на шофьорите, които идват при клиента, за да натоварят или разтоварят стоки, е много по-ефективна. За да се опростят нещата още повече, след първоначалната регистрация шофьорите могат да използват и много удобно мобилно приложение при влизане на територията на обекта.

Следователно основното предимство на електронната рецепция е рационализирането на процесите и намаляването на разходите, което в днешно време се оценява от всички клиенти.

С e-Reception имате отлична представа за това кой е в помещенията ви и колко души се намират в тях във всеки момент. Освен това елиминираме фактора човешка грешка и възможността рецепционистът да бъде нападнат, за да се влезе неправомерно в сградата.

- Какво представлява услугата "Данни за маркетинговия трафик"?

- Услугата ни за маркетингови данни за трафика е предназначена за търговски обекти. Тя събира и анализира данни за пешеходния трафик, като предоставя информация за поведението на клиентите и тенденциите. Тези данни могат да се използват за целенасочени маркетингови активности, оптимизиране на разположението на търговските площи и подобряване на цялостното обслужване на клиентите.

Внедрихме такива решения за автокъща, която търсеше ефективен начин да следи посещаемостта в своите шоурумове, за да разбере по-добре поведението на клиентите и да планира по-ефективно маркетинговите си кампании.

Благодарение на нашата технология маркетинговият им екип може да анализира входовете към всяка зона, да следи честотата на преминаване през всеки вход и да проследява към коя част на шоурума посетителите се насочват най-често.

Този вид придобити маркетингови данни са широко приложими не само в продажбите на автомобили, но и в други търговски вериги или магазини. Тези данни са полезни например за маркетинга, за разработването на бизнес стратегии или за отделите за човешки ресурси.

- Как енергийният мениджмънт подобрява енергийната ефективност?

- Чрез мониторинг в реално време и анализ на данни нашата система за управление на консумацията на енергия идентифицира областите на разхищение и препоръчва коригиращи действия. Те могат да варират от оптимизиране на ОВК системите до автоматизиране на осветлението. Резултатът е значително намаляване на потреблението на енергия и съответно на разходите за комунални услуги.

- Какви нови технологии предлагате в областта на видеонаблюдението и сигурността?

В нашите системи за видеонаблюдение внедряваме технологии, базирани на изкуствен интелект, като разпознаване на лица, откриване на аномалии, рискови ситуации и дори дефектни продукти. Тези технологии могат да идентифицират по-ефективно подозрителни дейности или неоторизирани лица, като по този начин повишават цялостната сигурност на обекта.

- Каква е стратегията ви за взаимодействие с клиентите? 

- Прилагаме консултативен подход в отношенията с клиентите ни, за да разберем техните уникални нужди и предизвикателства. Въз основа на това персонализираме услугите си, като комбинираме различни модули, за да създадем решение, което е едновременно ефективно и рентабилно. Редовната обратна връзка гарантира, че непрекъснато адаптираме и развиваме нашите услуги.

- Как виждате бъдещето на управлението на имоти?

- Бъдещето на управлението на имоти определено е в интегрирането на интелигентни технологии, които използват изкуствен интелект. Свързването на услугите с технологичен софтуер позволява на клиентите да се съсредоточат върху същността на бизнеса си, да спестят пари и време и да оптимизират вътрешните процеси.

Голяма тенденция е и прогнозната поддръжка на сградите. Благодарение на нея е възможно да се наблюдава оборудването и да се предвиди повреда, която може да бъде отстранена, преди да е възникнала. Така се намаляват разходите за поддръжка и ремонт и се осигурява безпроблемна работа. Софтуерът за управление на консумацията на енергия може да спести разходи за климатизация, отопление и осветление.

Повече информация за нашето технологично подразделение на www.innovis.ai

Свържете се с нас!

sales.bg@m2c.eu

www.m2c.eu/bg

Вижте cтaтиятa в бpoй 5/2023 нa cпиcaниe ГPAДЪT в дигитaлeн фopмaт c вгpaдeни ИHTEPAKTИBHИ BPЪЗKИ